Job Description

About Rivian Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract. As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations. Role Summary Unsere Rivian Service Support Field Advisor sind die Verbindung zwischen unserem Zentralen Service Support Operations Center und dem Service Center vor Ort. Sie sind auch der End-to-End-Ansprechpartner für unsere Rivian Besitzer/ Unternehmen (Flotten), die Unterstützung bei Ihren Fahrzeugen wie z.B. beim Aufladen benötigen oder allgemeine Fragen zum Fahrzeug haben. Pannenhilfe und Wartungs-/Reparaturarbeiten werden ebenfalls durch unsere Rivian Service Support Field Advisor organisiert, koordiniert und unterstützt. Responsibilities Du fungierst als Verbindung zwischen dem Rivian Service Center (Deutschland) vor Ort und unserem Rivian Service Support Team (USA). Als Service Support Field Advisor bist du der Ansprechpartner vor Ort für Fahrzeugbesitzer und Unternehmen, die Pannenhilfe/ Reparaturen oder Wartungen für Ihre Fahrzeuge benötigen. Auch bist du der erste Kontakt für unsere Kunden, wenn es Allgemeine Fragen rund um unsere Fahrzeuge gibt. Die Kundeninteraktion kann persönlich oder über einen dieser Omnichannel (Telefon, E-Mails, Chat, SMS) erfolgen. Durch deine Kompetenz im Zuhören und dein Wissen bist du in der Lage das Verhalten des Fahrzeuges richtig einschätzen zu können, Probleme und deren Symptome des Fahrzeugs zu dokumentieren und den besten Lösungsweg zu ermitteln, wobei der Kunde im Mittelpunkt steht. Du bist dafür zuständig alle Kundenanliegen zu dokumentieren. Du bist verantwortlich dafür festzustellen, ob eine schnelle technische Lösung verfügbar ist, führst sie durch und dokumentierst alle Schritte. Wenn das Problem eine tiefergehende Diagnose erfordert, erstellst du ein Serviceticket und arbeitest eng mit dem Remote-Diagnoseteam zusammen, das den Fahrzeugreparaturplan erstellt. Der Serviceberater aktiviert den Reparaturplan, bestellt Teile, plant Servicetermine und teilt dem Kunden dann die folgenden Schritte mit. Qualifications Vorzugsweise hast du 3–5 Jahre Erfahrung im Kundendienst in der Automobilbranche oder einem anderen verwandten Bereichen in dem es um fortschrittliche Technologien sowie Dokumentation von Kundenanliegen und Lösungen geht Begeisterung und Leidenschaft für Rivian und Elektrofahrzeuge im Allgemeinen Du verspürst ein gutes Gefühl, wenn du einem Kunden in Not helfen kannst Du besitzt viel Empathie, Aufrichtigkeit, Geduld und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Problematiken Nachverfolgen und herausfinden, wo das Problem herkommt, sind deine Stärken Problemlösung ist eine deiner Leidenschaften Du hast die Fähigkeit, unter Druck die Fassung zu bewahren und mit Unklarheiten umzugehen Die Fähigkeit zum Multitasking, dabei bewahrst du die höchste Arbeitsqualität und hast kein Problem durch mehrere unterschiedliche Arbeitsabläufe und Tools zu navigieren Bereitschaft, neue und innovative Automobiltechnologien zu erlernen Es macht dir Spaß im Team zu arbeiten und das Erreichen von gemeinsamen Zielen feierst du Die Stelle orientiert sich zum jetzigen Zeitpunkt an den Geschäftszeiten unserer Service Center. Dies kann sich in der Zukunft jedoch auch ändern, daher wird eine gewisse Flexibilität erwartet Equal Opportunity Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law. Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at [email protected]. Candidate Data Privacy Rivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law. Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian’s service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services. Rivian may transfer or store internationally your Candidate Personal Data, including to or in the United States, Canada, the United Kingdom, and the European Union and in the cloud, and this data may be subject to the laws and accessible to the courts, law enforcement and national security authorities of such jurisdictions. Please note that we are currently not accepting applications from third party application services.